En Alma con Calma queremos que estés feliz con tus tesoros. Si al recibir tu pedido sientes que no es para ti, tienes derecho a cambiar de opinión. A continuación te explicamos cómo hacerlo de forma fácil y transparente.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN (Derecho de Desistimiento) De acuerdo con la normativa vigente, tienes un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes tu paquete para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

2. EXCEPCIONES: ¿QUÉ NO SE PUEDE DEVOLVER? Por motivos de salud, higiene y seguridad, NO se admitirán devoluciones de los siguientes productos si han sido desprecintados o sacados de su embalaje original:

• Pendientes: Al ser un producto que atraviesa la piel, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez abiertos por motivos estrictamente higiénicos.
• Herramientas de uso facial/corporal (Gua Shas, Rodillos, Masajeadores): Si han sido usados o manipulados con aceites/cremas.
• Productos personalizados: Artículos hechos a medida o personalizados bajo pedido.
• Tarjetas Regalo y Vales Descargables: No se admiten devoluciones de los archivos digitales una vez descargados o enviados.

Nota: El resto de productos (pulseras, péndulos, diapasones) pueden devolverse siempre que estén en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

3. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos un email a alicia@almaconcalma.com indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
2. Te facilitaremos la dirección de envío para que nos hagas llegar el producto.
3. Empaqueta el artículo con cuidado (puedes usar la misma caja en la que te llegó) para que no sufra daños en el transporte.
4. Realiza el envío a través de la oficina de Correos o mensajería que prefieras.

Costes de envío: Los gastos de envío de la devolución por desistimiento (porque ya no lo quieres) corren a cargo del cliente.

4. REEMBOLSOS Una vez recibamos el paquete en nuestro taller y comprobemos que el producto está en perfecto estado y sin usar:

• Procederemos a realizar el reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales).
• El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago que utilizaste (tarjeta, PayPal, etc.).
• El proceso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO Si has recibido un producto roto, defectuoso o que no corresponde con lo que pediste:

• ¡Lo sentimos mucho! Escríbenos a alicia@almaconcalma.com en las primeras 48 horas tras recibirlo y adjunta una foto del desperfecto.
• En este caso, Alma con Calma asumirá los costes de envío y te enviaremos uno nuevo sin coste adicional o te reembolsaremos el importe íntegro (incluyendo gastos de envío).